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用一篇簡短的文章來談論這樣一個話題很顯然是有點不合時宜的,但是任何現象本質性的東西往往卻是很簡單的,很多時候不過是我們把它復雜化了,復雜到最后自己也就迷失在這些亂象中了,這樣的復雜性一定程度上是人為性的。
營銷說白了,就是如何把人和產品聯結起來。人對商品的選擇就取決于兩個條件,一是人通過何種方式獲得和產品的聯結,二是對產品本身的感受。前者我們可以稱之為廣告傳播,后者我們可以稱之為用戶需求。
在基于互聯網背景下的營銷是不是也是這樣呢?很多時候我們最常聽到的,互聯網商業已經在逐漸顛覆者傳統的商業模式,的確是如此,那么是不是互聯網營銷模式也在同樣顛覆著傳統的營銷模式呢?事實也是這樣。但注意,僅僅是模式的顛覆,營銷的本質并不會發生任何的改變。營銷依舊是人和產品關系的一種處理模式。
也就是說,無論是傳統的商業模式還是互聯網時代下的商業模式,市場的成功,依舊是用戶需求和廣告傳播的結合,也還是人和產品的關系聯結?;ヂ摼W改變的不過是傳播的方法和客戶需求的表現形式罷了。
營銷做網絡推廣的有句話叫:“內容為王,外鏈為皇”,這話有一定的道理,但又是有些失之偏頗的,內容代表的是客戶體驗也就是傳統營銷說的客戶需求,外鏈代表著廣告傳播的范圍和強度,也就是傳統營銷中廣告的頻度和廣度。網絡營銷推廣的這種認識一定意義上偏重于傳播的功效。當然,之所以對傳播方式的偏重,這又是和時代背景相關的,當一種全新概念出現的時候,人們的心理會首先著迷的是這一概念本身,而不會是概念在實際上的應用效果,或者這么說吧,互聯網商業模式概念的出現更多的是給人一種未來空間的想象,結合這樣一種本質是想象的現實,一定意義上,所謂的客戶需求不一定真的是客戶對產品的真實體驗,而是基于這種想象基礎上的體驗,也就帶了很多的想象成分。但隨著互聯網在中國的發展,這樣的一種狀況肯定會發生改變,事實上,現在已經發生改變了。
當互聯網商業模式剛開始在中國興起的時候,任何產品只要和互聯網扯上關系,那就幾乎肯定是能掙錢的,這就是互聯網傳播的力量,可以說是概念的成功,也可以說是想象力的勝利,但現在又如何呢?相信很多人現在都聽過在這么一句話,“現在做互聯網要燒錢,燒錢可能會死,但不燒錢肯定會死。”有這樣看法的,實際上對互聯網商業模式的認識重心還是停留在傳播的角度上?;ヂ摼W的發展和普及帶給了人們信息收集便利的同時,同時也以天量的信息帶給了人們一種另類的負擔,使得人們除了自己真心需要的信息外,對其他信息的敏感度越來越弱。在這樣的一種背景下,以傳播或者推廣為中心的話,要想自己的商品或者商業信息傳達到目標人群中,且產生一定的效果,就必須提高目標人群對自己商品或商業信息的敏感度,那么這種敏感度怎么刺激提升起來呢,大多的就只有采取了增加傳播的力度,也就是營銷廣告的頻度和廣度。
但問題是,當這個成為大部分人一種共識的話,那么絕大多數的都會采取同樣的策略,結果是如果你不跟進的話,那么你的信息從營銷角度上而言就越來越弱了,直接結果也就是不燒錢肯定會死。如果你跟進的話,結果又如何呢?當所有的人都增大同樣比例強度的話,對于同樣的對象來說,其影響是和過去沒有什么區別的。那就意味著,只有你比別人燒更多的錢,你才能脫穎而出,于是這就會造成一種惡性循環,爭相比拼投入,直接的后果是營銷成本的提高,而市場卻沒有按同樣比例擴容,那么最后剩下的就只能是有最多錢燒的。但事實真是如此嗎?
如果從現代商業法則來說,這是一種不當競爭,滴滴打車和快的打車兩個軟件燒錢的大比拼相信很多人還記憶猶新,如果允許這樣的一種狀況出現的話,那么會扼殺一個市場的創新熱情,最終剩下的就是純粹資本的競爭。我們目前的市場環境還不成熟,在未來還可能會出現很多這樣的案例,但在未來肯定會是向良性的商業環境發展的,在這里就不討論了。
事實上,當絕大多數人還停留在這樣的一種認識中的時候,互聯網世界中其實不斷的在誕生著很多的有競爭力的小公司,這類的公司沒太大的資本實力沒法用錢去燒市場,這是它們最大的劣勢,但同時這種劣勢卻在逐漸演變成優勢,因為無法在傳播中大廣度和大頻度的廣告投入,所以這類的公司就只能更腳踏實地的立足于產品本身,也就更在意于這小眾人群對自己公司產品的體驗,或者說,公司的實力決定了他們的重心更多的傾斜于營銷成功中的后者,即用戶體驗。筆者在商務咨詢公司工作的過程中曾接觸過不少這樣的小公司,以這些公司的產品,如果從專業角度來看的話,都是相當有市場潛力的,而且在他們小眾的范圍內也是有一定客戶的粘度的。但結局卻不一樣,有些公司取得了前期的成功,就大規模的擴張,然后就煙飛灰滅了。
原因很簡單,他們前期的成功是基于產品即客戶體驗為核心,他們的失敗基于他們重心的偏移至傳播。當然了,他們想做得更大那么從營銷角度而言是廣告的傳播是必須的。我們考證很多成功的公司,實際上沒有哪一個是純粹的靠傳播做起來的,傳播必須有基于用戶需求的基礎,蘋果公司的傳播力量大到無法想象,但它也出現個好幾款失敗的產品;同樣也沒有哪一個是純粹只做產品而不做傳播的做起來的,任何一個大企業,百年企業,哪一個企業沒有品牌故事?
也就是說,真正成功的市場營銷,廣告傳播和用戶需求是一個整體,是一種平衡。在某個特殊的情況下,可能會出現一些特例,比如互聯網在我們中國發展的這個過程中,但最終還是會回到這個本質性上的平衡上來的。互聯網營銷其實也沒有什么太多奧妙,其和傳統的商業模式只是表現手法上有區別,本質還是一樣的。
立足于傳統商業模式的兩個決定性因素,是互聯網營銷的所必須的,接下來的就是更為耐心和瑣碎的信息劃分,人群劃分,表現模式等等耕種營銷因素的運用?;ヂ摼W改變的只是把人接觸信息的范圍變得無所不在,同時又對更多信息的無動于衷,所以接下來的話,我們要更多的是了解現代人的互聯網心理了,在接下來的系列文章里,我會就這個展開探討,也歡迎專業人士交流研討。